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東方紅農業裝備産品2020年版服務承諾

發布時間:2020-03-09 文章來源: 閱讀次數:

東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年,“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服务”服務理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《農業機械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定,东方红拖拉機、收獲機、农機具産品服务郑重承诺如下:

一、承諾區域

 拖拉機、農機具:全國

   收獲機:河南、河北、山東、安徽

二、承諾産品

  拖拉機:三包期內大、中馬力拖拉機

  收獲機:三包期內小麥、玉米收獲機(不含縱軸流機型)

  農機具:三包期內各型號旋耕機、稭稈還田機、液壓翻轉犁和深松機

四、承諾時間段

  大中馬力拖拉機、農機具

上半年

下半年

310-615

915-1115

  收獲機

上半年

下半年

河南、安徽

河北、山東

河南、安徽、河北、山東

520-610

61-630

91-1115

五、承諾內容

體貼

 選擇東方紅,只需一個電話400  659 1899(免費),解決一切問題。

   用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投诉。

   作業季節,故障車48小時不能修複,提供包括周轉車等方式確保作業。

   服務熱線24小時及時爲您提供技術咨詢,解決服務問題。

快捷

   接到報修30分鍾內回複用戶,預約維修時間。

   反應快捷,6小時到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、雲南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。

 處理快捷,故障12小時修複。

   常用配件24小時滿足供貨。

專業

   專業的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、專業的使用培训。

   作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系,提供及時配件供應。

增值

  拖拉機/收獲機/農機具全國聯保,跨區作業無需擔憂。

  100馬力(含)以上L系列拖拉機购机客户,免费首保。

  收獲機当年购机客户,免费割前、割后服务,解除后顾之忧。

 收獲機产品在 202011-420日以及 2020 6 1 -8 1 日期間提機的用戶,三包服務期限分別從 2020420日和202081日起開始計算,整機三包期一年。

六、補償標准

 未按時到達的補償誤工費50/小時,最高不超過500/天;6小時未到達現場的,請及時撥打400電話進行投訴。

   12小時未能排除故障的補償50/小時,最高不超過500/天。

   疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協商達成補償。

 

本承诺解释权归第一拖拉機股份有限公司营销管理部。